AMBON, MPNews.com – Telkomsel Akui Terjadi Penurunan Kualitas Layanan Data Secara Nasional.
Hal ini disampaikan VP Corporate Communications and Social Responsibilit, Telkomsel l, Abdullah Fahmi dalam reles, Kamis (22/01/2026).
Dia mengatakan, saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
“Gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” ujarnya.
Pihaknya, memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas.
“Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” paparnya.
Dia mengakui, Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” ucapnya.
Untuk informasi terkini maupun pertanyaan lebih lanjut mengenai proses pemulihan dapat diakses melalui layanan pelanggan di Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel). (**)
