AMBON, MPNews.com – Telkomsel dan IndiHome update informasi dan kompensasi terkait dengan layanan 4G tapi Kabupaten Buru dan Buru Selatan (Bursel).
General Manager Region Network Operations and Produktivity Telkomsel Maluku and Papua Yasrinaldi mengatakan, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf sehubungan dengan terjadinya penurunan kualitas layanan broadband 4G Telkomsel dan terputusnya layanan indihome di beberapa wilayah Babupaten Buru dan Bursel sejak Kamis 14 Agustus lalu.
“Telkomsel kembali menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas layanan di Kabupaten buru dan bursel akibat gangguan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi-Maluku-Papua Cable System (SMPCS) ruas Namlea-BU 6 milik Telkom yang terjadi di titik KM 11,45 dari Baech Manhole (BMH) Namlea pada kedalaman sekitar 800 meter karena faktor non teknis/kondisi alam dan di luar kendali manusia,” jelasnya.
Dia mengakui, TelkomGroup berkomitmen untuk melakukan berbagai upaya pemulihan SKKL dan SMPCS ruas Namlea- BU6.
“PT Telkom menargetkan penyelesaian perbaikan selesai dilakukan pada minggu pertama Oktober 2025,” katanya.
Selama penurunan kualitas layanan, kata dia, Telkomsel bekerjasama dpemerinta/Polri dan Pemerintah Daerah setempat menghadirkan posko internet Merah Putih yang menyediakan akses internet gratis.
“Posko ini tersebar di 5 titik diburu diantaranya, pada Kantor Dinas Komdigi Kabupaten Buru, Monumen Tugu Tani, Kantor Bupati, Kantor Polres dan Kantor Kodim 1506 Namlea,” ungkapnya.
Selain itu, Telkomsel juga berkomitmen memberikan kompensasi selama penurunan kualitas layanan terjadi dengan beberapa update kompensasi diantaranya bantuan komunikasi yang sebelumnya Hanya berupa kuota 100 SMS, ini dilengkapi juga dengan kuota nelpon sebesar 60 menit hanya dengan Rp 1,-l – melalui UMB *888*20#.
“Bantuan komunikasi ini akan terus dievaluasi menyesuaikan kondisi kemampuan jaringan,” katanya.
Adapun, perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel prabayar di wilayah terdampak tanpa harus melakukan pengisian pulsa serta potongan tagihan prorata bagi pelanggan Indihome dan Telkomsel Halo sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku
Untuk itu, tambah dia setelah gangguan berakhir, Telkomsel akan memberikan penggantian kuota internet kepada pelanggan yang kuota internetnya hangus karena tidak bisa dipakai selama masa gangguan.
“Kami terus berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan ini,” tutupnya. (MP/Norin)
