Ambon, MPNews.com – Telkomsel. Menyampaikan permohonan maaf atas penurunan Kualitas layanan Broadband Telkomsel dan Indi Home di wilayah Kabupaten Buru, Buru Selatan (Bursel) dan Seram Bagian Barat (SBB) yang terjadi pada minggu 2 Maret 2025 lalu.
Demikian hal ini disampaikan General Manager Region Network Operations and Productions Telkomsel Maluku and Papua Yasrinaldi dalam rilis yang dikirimkan kepada media ini, Senin (10/3/2025).
Menurut dia, penurunan kualitas layanan terjadi akibat terputusnya sistem komunikasi kabel laut (SKKL) milik PT Telkom 27.7 KM dari Namlea.
“Telkomsel dan PT Telkom terus berkoordinasi untuk mengupayakan pencapaian proses perbaikan agar pelanggan dapat kembali menikmati layanan dengan lancar seperti semula Berdasarkan informasi terbaru dari tim teknis PT Telkom estimasi perbaikan membutuhkan waktu hingga 4 minggu ke depan, ” ujarnya.
Saat ini kata dia, Layanan Telepon dan SMS masih berjalan normal dengan pengalihan akses layanan menggunakan akses Link back up radio terestrial dan satelit. Namun, lanjut dia, layanan internet Telkomsel beroperasi dengan kapasitas Bandwidth terbatas selama proses perbaikan berlangsung.
Karena itu tambah dia, selama penurunan kualitas layanan terjadi Telkomsel berkomitmen untuk memberikan perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel prabayar sementara itu bagi pelanggan Telkomsel Halo dan indihome akan mendapatkan potongan tagihan prorata sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku
“Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala bersama PT Telkom terkait perkembangan penanganan gangguan ini,” tandasnya. (MP-Norin)
